轉載自：潛江日報   記者：趙天祥

10月11日，記者與雅樂(le)居物業服務部經理(li)張德武(wu)約了采(cai)訪。剛過時間，隻見(jian)他急匆(cong)匆(cong)走進物業辦(ban)公室，連聲說 “抱歉”“B11棟的幾戶業主反映家裏下水道下水比較(jiao)慢(man)，我剛剛去疏通(tong)了一下，但是效果不好，現(xian)在(zai)回來取疏通(tong)機(ji),正好跟你打個招呼(hu)。”說完，又(you)轉身(shen)趕去了維修(xiu)現(xian)場(chang)。 

緊(jin)隨張德武(wu)的腳步(bu)，記者看到他小心翼翼地將下水井蓋打開，先用棍子將堆積的落(luo)葉清(qing)掏幹淨，然後將鐵鏟(chan)伸進去，一點一點地將枯(ku)枝鏟(chan)出來,最後幹脆跪在(zai)地上,卷起袖(xiu)子將手(shou)伸進井道下，一把一把地將垃圾雜(za)物抓(zhua)出來。

此時，業主們從樓上下來，不由得稱讚。“張經理(li)對待(dai)工作真是負(fu)責，用手(shou)都要將垃圾清(qing)理(li)幹淨。”業主黃女(nv)士說。

聽到讚揚，張德武(wu)很(hen)是欣慰：“雖然幹得辛苦，衣服也(ye)弄髒了，但有了業主的肯(ken)定與讚許(xu)，心裏暖洋洋的。”  

在(zai)張德武(wu)的辦(ban)公桌(zhuo)上，《小區業主水、電報修(xiu)記錄表》堆放了厚厚一摞。記者打開其中(zhong)一本(ben)發現(xian)，僅今年國(guo)慶節7天,張德武(wu)維修(xiu)水電的記錄就高(gao)達20餘次。

一般來說，物業公司(si)管理(li)好公共(gong)區域就可以了，可是張德武(wu)卻把服務做到了業主家。

小區9號樓李奶奶90多歲，經常生病，但是子女(nv)都在(zai)外(wai)工作。於是,她(ta)就和(he)物業公司(si)商量：每天都會(hui)下樓轉轉，如果哪天沒(mei)有下來，很(hen)可能(nen)是病了，請派(pai)人去她(ta)家敲敲門。為此，張德武(wu)經常到李奶奶家，幫(bang)忙照(zhao)顧老人，打掃衛生，買菜做飯。

小區有一戶家庭丈夫去世了，妻子獨自撫養兩個小孩，家庭非(fei)常貧困。張德武(wu)知(zhi)道後，立(li)刻聯係社區幫(bang)她(ta)找工作，申請辦(ban)理(li)低保(bao)。

 “去年9月，張經理(li)幫(bang)我家疏通(tong)廁(ce)所下水道,跪在(zai)地上搶修(xiu)了一個多小時，弄得滿身(shen)糞(fen)水。”業主黃衍富(fu)告訴記者,事後他才得知(zhi)，張經理(li)的腰部剛做了手(shou)術，是帶著(zhou)傷(shang)痛在(zai)幹活(huo)。

 “他們的服務，已經遠(yuan)遠(yuan)超過一個物業公司(si)的服務範圍(wei)了！”紅(hong)廟社區黨總支書(shu)記李煥森(sen)說，平時不管誰家有什麼(me)事情，水管壞了、電燈不亮了、老人生病了、小孩開不了門、東西般不動，隻要叫一聲,張德武(wu)都會(hui)帶人去幫(bang)忙。

花7年的物業工作中(zhong)，張德武(wu)一直奉行八(ba)字(zi)格(ge)言:用心、用功、用情、用力。也(ye)正是他的這(zhe)份用心，小區連續(xu)幾年被(bei)評為“優秀(xiu)文明小區”。 “物業服務本(ben)身(shen)就是服務不同(tong)的人群，有不同(tong)的意見(jian)和(he)訴求，我們始終(zhong)會(hui)站在(zai)業主的角度上和(he)立(li)場(chang)上去想(xiang)問題，把問題解(jie)決好。”張德武(wu)笑著(zhou)說。

轉載自：潛江日報   記者：趙天祥